En Ventas XHHM (Exportaciones Hugo Hernández México), trabajamos para garantizar la calidad, frescura y correcta entrega de nuestros productos agrícolas. Por ello, nuestras políticas de devoluciones están sujetas a las siguientes condiciones:
1. Productos Perecederos
Debido a la naturaleza de nuestros productos agrícolas (frutas, verduras, hortalizas y productos frescos), las devoluciones podrán evaluarse únicamente en casos donde el producto llegue en mal estado, dañado o no corresponda con el pedido realizado.
2. Reporte de Incidencias
Si el cliente detecta algún problema con su pedido, deberá notificarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, proporcionando evidencia clara como fotografías o descripción del inconveniente.
3. Revisión y Validación
Cada solicitud de devolución o reclamación será revisada por nuestro equipo para validar el estado del producto, condiciones de entrega y causa del inconveniente.
4. Reposición o Reembolso
En caso de que la reclamación sea aprobada, Ventas XHHM podrá ofrecer, según corresponda:
- Reposición del producto.
- Cambio por un producto similar.
- Reembolso parcial o total.
- Crédito para futuras compras.
5. Casos en los que No Aplica
No se aceptarán devoluciones cuando:
- El producto haya sido manipulado incorrectamente por el cliente.
- El deterioro sea resultado de mal almacenamiento después de la entrega.
- El tiempo de reporte exceda las 24 horas.
- Se trate de productos personalizados o pedidos especiales de mayoreo/exportación previamente acordados.
6. Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que el proceso de preparación, empaque o envío haya iniciado.
7. Contacto
Para cualquier aclaración, devolución o reporte relacionado con su pedido, puede comunicarse con nosotros al correo:
En Ventas XHHM buscamos ofrecer productos frescos, calidad confiable y una atención transparente para cada cliente.